Functie

Onze klanten bijstaan met een perfecte dienstverlening voor hun klanten. Via verschillende kanalen sta je hen te woord. Soms om afspraken te plannen, om klanten met administratieve of technische vragen te helpen, om fondsen te werven, om financiële vragen te beantwoorden of om leuke producten of diensten te verkopen. Je vindt vast jouw gading in ons aanbod!

Jouw profiel Je beheerst de Nederlandse taal Je bent beschikbaar tussen maandag en zondag tussen u en u Een begripvolle en vlotte, spontane klantendienstmedewerker met commerciële vaardigheden Soms zijn er piekmomenten? Met jouw stressbestendige vaardigheden overkom je ze gezwind Je bezit sterke computervaardigheden. De activiteiten van een team coördineren Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...) Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelsingen van de dienst bepalen Don Internetverkoop Don Postorderverkoop Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorsen Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden Klanten Key accounts Klanten Particulieren Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opsen
Verbeteringen voorsen Klanten Bedrijven Oplossingen voorsen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ... Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...) Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ... Key accounts opvolgen Aanbod Bedrijfsinfo

WEngage is marktleider in contact center services. Met meer dan jaar ervaring bieden we een uitstekend aanbod van klantcontactoplossingen. Dit gebeurt door een ideale combinatie van menselijke overtuigingskracht en technologische innovatie. Op deze manier is WEngage in staat om haar opdrachtgevers te ondersteunen bij het realiseren van de juiste klantverwachtingen en tevens de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

We verwachten heel wat talenten van jou. Gelukkig krijg je er ook heel wat voor terug niet zomaar een job, maar een supertoffe job in een groot maar hecht & collegiaal team. De kans om elke dag te leren en te groeien in jouw rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. Je kan daarnaast ook gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules die je helpen in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling. Je start met een interimcontract en een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques na maanden. Daarna - als je goed presteert - volgt een vast WEngage contract. Ben je goed in het job? Dan zijn er doorgroeimogelijkheden naar andere functies en/of projecten. de is voorzien op //

Solliciteren

Start People Inhouse Call Services Vlaanderen
/..