Functie

Ben jij een aandachtige luisteraar als ook een vlotte babbelaar? Help jij graag klanten verder met jouw advies en ben je daarbij gepassioneerd door de com wereld?Dan ben jij de klantendienstmedewerker die wij zoeken!

Als klantendienstmedewerker ga je via de in contact staan met klanten over geheel Vlaanderen die com producten gebruiken.

Jij fungeert als aanspreekpunt voor hen en helpt hen verder met vragen over producten (GSM, smartphones, fonie, media, internet, procedures, ...).

Jouw profiel

- Je sterke communicatieve vaardigheden zorgen ervoor dat je iedere klant op de juiste manier kan verder helpen. - Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands (gesproken en geschreven) - Je bent klantgericht en zorgt ervoor dat je ens de best passende diensten aanbiedt aan de klant. - Je beschrijft jezelf als sociaal, empathisch en leergierig . - Je hebt enige technische affiniteit .

Don Internetverkoop Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...) Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelsingen van de dienst bepalen De activiteiten van een team coördineren Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...) Key accounts opvolgen Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden Oplossingen voorsen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ... De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ... Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorsen Don Postorderverkoop Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opsen
Verbeteringen voorsen Klanten Bedrijven Klanten Particulieren Klanten Key accounts Aanbod Bedrijfsinfo

WEngage Together for better connections

In combineerden IPG, Incom en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. KoramicEngage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.

- Je werkt in een flexibel uurrooster (maandag tot vrijdag u-u zaterdag tot zondag tussen u-u). Je rooster krijg je weken van te voren - Je werkt u/week of voltijds u/week - Je start met een interim contract optie vast, na overgang op een vast contract krijg je ook interessante extra legale voordelen (o.a. een hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques na maanden,...). - Je krijgt een betaalde en doorgedreven opleiding over de producten, technische diensten en gesprekstechnieken. Elke dag kan je leren en beter worden in je rol dankzij continue coaching, feedback en trainingen. - Korting op al jouw net diensten - Je werkt in een bruisende omgeving met een topsfeer. Solliciteren

Start People Inhouse Call Services Vlaanderen
/..