Functie

· Ontwikkelen en implementeren van Service Flows op basis van erkende frameworks zoals ITIL, ter ondersteuning van onze groei en professionalisering

· Toepassen van de juiste procedures voor het beheren van incidenten, changes, capaciteit en escalaties volgens ITIL-principes

· Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor service (SPOC), prioriteiten sen samen met het team om ervoor te zorgen dat klanten de correcte service ontvangen

· Proactief risico’s identificeren, oplossingen voorsen en richting geven aan de communicatie naar de klant

· Optimalisaties aan de back-end Managed Services platformen afstemmen met de betrokken product specialisten

· Zorgen voor tijdige en accurate rapportage over onze service delivery, zowel intern als extern

· Ondersteunen en ontwikkelen van het team en regelmatig rapportern aan de Operations Manager

Jouw profiel

Onze ideale kandidaat

· is in het bezit van een hoger diploma en heeft toch al een -tal jaar ervaring in een vergelijkbare context.

· heeft een sterke kennis van IT-infrastructuur (zowel on-premise als in de cloud), essentieel voor samenwerking met het service team.

· is vertrouwd met service- & SLA-management in IT-infrastructuur gerelateerde omgevingen.

· heeft een methodische, planmatige en procesgerichte werkstijl met een proactieve aanpak.

· is gestructureerd in staat om processen en standaarden te implementeren of aan te passen.

· heeft het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen, initiatieven te starten.

· heeft goede communicatievaardigheden op verschillende organisatieniveaus.

· heeft uitstekende people management skills, die je helpen teamleden te stimuleren en motiveren.

· is flexibel en stressbestendig

· spreekt vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van Frans is een plus.

Aanbestedingen of lastenboeken voor leveranciers of dienstverleners opsen Behoeften van de onderneming of gebruikers op het vlak van organisatie en informatie- en comsystemen analyseren en bepalen Een dienst of een organisatie leiden De ICT strategie opsen op basis van door de directie bepaalde uitgangspunten en de behoeften van de gebruikers
Toezicht houden op de uitvoeringsmodaliteiten Opvolgen van de functionele en technische architectuurstudies van de informatiesystemen De uitvoeringswijze kiezen (intern of in onderaanneming)
De conformiteit van de uitvoering controleren Het globale budget van de organisatie, de dienst of het project beheren (investering, bestemming, verdeling, ...) De technologische evolutie van de informatie- en comsystemen opvolgen
Technische oplossingen voorsen De realisatie van projecten superviseren en coördineren Toezicht houden op een werkdon of project Architectuur (systeem, netwerk, ...) Toezicht houden op een werkdon of project Installatie (apparatuur, systeem, netwerk, werkposten, software) Toezicht houden op een werkdon of project Engineering, onderzoek en ontwikkeling (integratie, planning, ...) Toezicht houden op een werkdon of project Onderhoud Toezicht houden op een werkdon of project Sturing van software en hardware Toezicht houden op een werkdon of project Productie, beheer, toezicht Toezicht houden op een werkdon of project Onderzoek, innovatie en ontwikkeling Toezicht houden op een werkdon of project Beveiliging, kwaliteit De operationele werkleiding superviseren (coördinatie, communicatie, ...) De technische, economische, … informatie en de reglementering opvolgen en actualiseren De strategie en de oriëntatie van de informatie- en comsystemen van een organisatie bepalen (evolutie, organisatie, ...) Risicobeheer van de informatiesystemen bepalen en uitvoeren (beveiliging, vertrouwelijkheid, integriteit, betrouwbaarheid, ...) De kwaliteits- en beveiligingsprocedures van de informatie- en comsystemen bepalen en de toepassing ervan controleren Aanbod

Aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extra-legale voordelen

Onkostenvergoeding

Maaltijdcheques, eco-cheques

Gsm, laptop

Bedrijfswagen

Hospitalisatieverzekering

ADV-dagen, vrij te kiezen

Tweemaandelijkse teambuilding

Solliciteren

Sabine De Beule
/