Functie

Als medewerker klantendienst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die onderweg met autopech te maken hebben.

Klantenservice

- Beantwoorden van inkomende gesprekken van klanten die pech hebben.

- Verstrekken van duidelijke en nauwkeurige informatie over de pechverhelpingsdiensten die wij aanbieden.

- Coördinatie van pechverhelping

- Registreren van pechmeldingen en zorgen voor een efficiënte en snelle coördinatie van hulpverlening.

- Samenwerken met onze netwerkpartners om ervoor te zorgen dat klanten snel en effectief worden geholpen.

- Administratieve taken

- Accuraat bijhouden van klantgegevens en pechinterventies in het systeem.

- Verwerken van eventuele klachten en feedback van klanten.

- Oplossen van problemen

- Actief luisteren naar klanten en creatieve oplossingen bieden om hun zorgen op te lossen.

- Samenwerken met andere afdelingen om complexe kwesties op te lossen.

Jouw profiel

- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Franse taal, zowel mondeling als schrifjk.

- Klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden.

- Stressbestendig en in staat om effectief te handelen in noodsituaties.

- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pluspunt.

- Kennis van autopechverhelping en/of de automotive industrie is een voordeel.

- Bereidheid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekends.

Zich voorsen aan de
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) Behandelt Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van besingen, bijstand en hulp aan klanten, ...) De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...) Aanbod

- Een uitdagende functie in een dynamisch en groeiend bedrijf.

- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

- Competitief salaris met extralegale voordelen.

- Een prettige werkomgeving met gemotiveerde collega's.