Functie Onze klant heeft een mooi programma uitgewerkt om jou kennis te laten maken met de financiële sector een traineeship als klantenadviseur. Jouw parcours start in het hoofdkantoor te Brussel waar je commerciële vaardigheden en productkennis wordt aangescherpt. Je wordt er ondergedompeld in de wondere wereld van financiën en verzekeringen. Je volgt het volledige opleidingsprogramma samen met een team van recent afgestudeerden wat steeds zorgt voor een leuke, aangename sfeer. Samen met hen ontdek je de werking van een financiële insing. Je start als financieel adviseur, wat je kan vergelijken met een functie als commerciële klantendienstmedewerker. Je staat klanten met prangende vragen te woord, luistert naar hun noden en wensen en speelt hier commercieel op in. Klanten contacteren de klantendienst met een brede waaier aan vragen over verschillende bankproducten. Jij gaat als financieel adviseur deze vragen beantwoorden en de klant voldoende informeren over de diensten/producten. Is er een vraag waar je niet meteen het antwoord op weet, dan volg je dit nauwgezet op. Door jouw goed ontwikkelde luistervaardigheden pik je ook opportuniteiten op in deze fonische gesprekken. Hier speel je dan ook op in om bepaalde producten/diensten in de kijker te zetten. Voorbeelden leningen, kredietkaarten, verzekeringen, lopende rekeningen, depositorekeningen... Bij interesse van de klant, sluit je ofwel fonisch een verkoop af of plan je een afspraak in voor het regionaal kantoor in de buurt van jouw klant. Het leuke aan deze functie is dat je een lange termijn relatie kan opbouwen met jouw klanten. Hierdoor realiseer je een groei van jouw eigen klantenportefeuille en vergroot je het banknetwerk. Na het volledige opleidingstraject kan je als klantenadviseur aan de slag in één van de regionale kantoren waar jouw persoonlijk groeitraject nog verder kan gezet worden. Of verkies je om te blijven in HQ, dan is dat ook een mogelijkheid.

Bedrijfsinformatie
Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's. In totaal werken er een medewerkers vanuit het hoofdkantoor of een -tal regionale kantoren. Het hoofdkantoor is gelegen in hartje Brussel. Met andere woorden is de ligging ideaal voor een traject met het openbaar vervoer. Het HQ ligt op wandel van het treinstation. Verkies je toch om met de wagen te komen werken? Geen probleem, onze klant bezit parkeerruimte onder het gebouw. Meerdere jaren op rij behaalde onze klant een award voor beste werkgever en daar zijn ze trots op. Op vlak van arbeidsomstandigheden en opleidingsmogelijkheden, springen ze enorm in het oog. Een voorbeeldje hiervan als koffie-liefhebber en/of foodie kan je in het hoofdkantoor terecht in de Barista-bar en het Bistro-restaurant. Jouw werkomgeving bestaat uit een volledig nieuw, zeer ruim gebouw met oog voor innovatie, natuurlijk licht en milieuprestaties. Houtstructuren en warme kleuren zorgen voor een gezellig geheel. Onze klant let op alle details zodat zijn medewerkers zich bij hen thuis kunnen voelen. Je komt sowieso terecht in een familiaal team waar een open en eerlijke communicatiestijl wordt gehanteerd. Openheid, Optimisme en Positivisme zijn de kenmerken die elke medewerker in zich heeft. Onze klant gelooft dat elk project, groot of klein, het beluisteren waard is. Het is een zeer gastvrije bank voor iedereen waarbij de klanten op lange termijn ondersteunt worden. Dit wordt ook doorgetrokken naar de eigen werknemers ook al heb je nog geen ervaring in de financiële sector, je zal de nodige ondersteuning krijgen van experts in hun vak. Is dit een werkomgeving waarin je je zeker ziet werken? > Laat dan zeker van je horen via onderstaande gegevens!.
Jouw profiel Om te kunnen starten aan het traineeship klantenadviseur, is het belangrijk dat je minstens beschikt over een bachelor-diploma. Onze klant vraagt deze ook op bij opstart. Het is belangrijk dat je over sterke communicatieve vaardigheden beschikt. Je hebt voldoende overtuigingskracht om fonisch mensen aan te zetten tot actie. Je staat sterk in je schoenen in de Nederlandse en de Franse taal. Het voeren van commerciële gesprekken in één van deze talen, schrikken je absoluut niet af. Tweetaligheid speelt hier wel als troef. Gezien het gaat om een traineeship is het belangrijk dat je over een gezonde dosis doorzettingsvermogen en leergierigheid beschikt. Onze klant investeert enorm in hun medewerkers en dit engagement verwachten ze ook van jou terug. Dit is hetgeen ze willen zien tijdens de sollicitatiegesprekken. Valuta wisselen en de transactie inboeken Prijsopgaves voor verzekeringscontracten opsen en de contracten beheren (verzoek tot betaling van de bijdrage, controle van de betalingen, ...) Gegevens van klanten coderen en invoeren (registratie van chèques, beursorders, ...) en de opvolgingstabellen actualiseren Brieven, verslagen, nota’s, ... opsen en redigeren Een activiteit uitvoeren waarvoor een erkenning vereist is Erkenning van de FSMA (Autoriteit voor Financiële Diensten en Markten) Dossiers van (potentiële) klanten of verzekeringsnemers verifiëren en opvolgen fonische oproepen beantwoorden
Klanten ontvangen
Klanten informeren of oriënteren Nieuwe bankrekeningen registreren of het beheer ervan opvolgen Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren fonisch klanten werven De onderdelen van administratieve dossiers registreren en controleren (situatieoverzicht, identiteitsbewijs, bestand Nationale Bank, ...) Fiscale attesten, aflossingstabellen, beursoverzichten, overzichten van de situatie van klanten, opvolgdocumenten, … opsen Aanbod De functie van trainee klantenadviseur gaat gepaard met een voltijdse tewerksing van uur per week. Om de klantenservice optimaal te houden, wordt er gewerkt met een shiften-systeem met uren tussen u en u (u-u/u-u/u-u). Een keer per maand werk je op zaterdagvoormiddag van u tot u. Deze uren worden in de werkweek gecompenseerd (recup). Onze klant voorziet geen overuren. Financieel een bruto maandloon afhankelijk van kandidaat tot kandidaat; er wordt rekening gehouden met relevante werkervaring na maand wordt er gewerkt met een bonussysteem zowel op persoonlijk als op teamniveau (x per jaar) maaltijdcheques van € per gewerkte dag verlofdagen per jaar die vrij kunnen worden opgenomen, na onderling overleg met de collega's ( wetjke verlofdagen en betaalde adv-dagen) twee dagen per week kan er van thuis uit gewerkt worden, ook op lang termijn blijft dit zo Het sollicitatieproces van onze klant gaat zeer vlot. Twee gesprekken (eentje digitaal en eentje fysiek) binnen max. weken ingepland. Bij twee positieve gesprekken volgt er een loonvoorsper mail. Onze klant beseft dat het op vandaag snel moet gaan en laat er dus geen gras over groeien. Solliciteren

Manon Metens