Functie

Als Customer medewerker is het uw taak om onze klanten te helpen bij de beveiliging van hun huis of bedrijfspand.

Als Customer service medewerker bestaat jouw rol erin onze (toekomstige) abonnees te adviseren, te behouden en te informeren. Je beantwoordt hun vragen en begeleidt hen richting de aangewezen oplossing

Jouw profiel Je kan vlot communiceren in het Nederlands en het Frans (minimaal B-niveau). Je hebt een eerste ervaring met klantenrelaties (persoonlijk of fonisch), Je bent goedlachs, een goede luisteraar en je weet je gesprekspartner te overtuigen met energie, Je bent handig met computers, Je hebt een grote discipline in het volgen van procedures Je wilt deel uitmaken van een gemotiveerd en behulpzaam team Klanten Key accounts Klanten Bedrijven Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...) Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opsen
Verbeteringen voorsen Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes Oplossingen voorsen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ... De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ... Key accounts opvolgen Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren De activiteiten van een team coördineren Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelsingen van de dienst bepalen Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...) Don Internetverkoop Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorsen Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden Don Postorderverkoop Klanten Particulieren Aanbod Bedrijfsinfo

Met meer dan jaar ervaring, is EPS een van de Europese leiders op het gebied van bewaking. Als belangrijke en erkende speler, beschermt EPS dagelijks meer dan . woningen en professionele panden én behandelt daarbij de volledige dossiers van A tot Z, met een klantentevredenheid van %.

Optie vast Een aantrekkelijk salaris Volledige opleiding over onze methodes en materiaal Maaltijdcheques (€), Hospitalisatieverzekering, Groepsverzekering, Ecocheques, Een bijdrage in de vervoerskosten, Flexibele werkuren gedurende dagen per week van maandag tot zaterdag, tussen . en . uur Werkplaats Anderlecht (minder goed bereikbaar met openbaar vervoer) Solliciteren

Employer & Customer Support BXL
/