Functie Als Medewerker Klantendienst ben jij het aanspreekpunt voor hun klanten en beantwoord je vragen over productlijnen, beleggingen, loyaliteitsbonussen, en meer. Je speelt een cruciale rol in het bieden van uitstekende service aan de klanten van het interactiecentrum.

Jouw taken omvatten onder andere
Het verstrekken van informatie aan de klant. Het invoeren van data en indexeren van bestanden. Klanten informeren over de status van hun besing. Het afhandelen van klachten. Behandeling van inkomende/inbound oproepen. Het verlenen van advies aan klanten. Het samensen van administratieve dossiers. Jouw profiel Je hebt minstens een A-diploma. Je spreekt zowel Nederlands als Frans. Je beschikt over communicatieve vaardigheden. Je hebt een blanco uittreksel uit het strafregister. Je hebt kennis van computers.

Zich voorsen aan de
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...) De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de besing, de reservatie, ... invoeren De activiteiten van een team coördineren Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (besing, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...) De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...) Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorsen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...) De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorsen De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...) De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...) De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van verkopers, operators controleren
Verbeteringen voorsen (opleiding, mentoraat, ...) Medewerkers opleiden in vaktechnieken Behandelt Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...) Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren Behandelt Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van besingen, bijstand en hulp aan klanten, ...) Commerciële doelsingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...) Aanbod Je komt terecht in een dynamische werkomgeving. Je zult werken in shifts tussen u en u en één keer per maand op zaterdag. Het maandloon is afhankelijk van jouw ervaring. Het salaris wordt aangevuld met maaltijd- en ecocheques, evenals een verplaatsingsvergoeding. Een grondige opleiding en coaching on-the-job worden voorzien.

Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via of stuur een naar Solliciteren

+ ()