Functie

De doelsingen van de Second line officer Mid-market

Ondersteuningsverzoeken van het klantensegment in het middensegment beheren Klachten van klanten in het MM-segment afhandelen Analyseert en verwerkt kwalitatief alle vragen van klanten/frontline/sales Versterkt de vertrouwensrelatie met de klant en bouwt loyaliteit op. Helpt de kwaliteit en de efficiëntie van Customer Care te verbeteren Neemt fonisch contact op met klanten Jouw profiel

We zijn opzoek naar een Back-Office medewerker voor onze afdeling Operations die het volgende bezit

Vereisten voor het diploma omvatten minimaal een jaar succesvol afgerond bacheloronderwijs. Daarnaast heb je aantoonbare eerste ervaring in een aftersales/supportafdeling. Je bent drietalig (NL/FR/EN) met een perfecte beheersing van geschreven taal. Je bent in staat om een breed scala aan administratieve taken uit te voeren en hebt een goede kennis van MS Office. Nauwkeurigheid en precisie zijn voor jou vanzelfsprekend, zelfs onder druk. Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorsen Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opsen
Verbeteringen voorsen Don Postorderverkoop Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ... Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...) Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes Don Internetverkoop De activiteiten van een team coördineren Klanten Particulieren Key accounts opvolgen Klanten Key accounts Klanten Bedrijven Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelsingen van de dienst bepalen Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...) Oplossingen voorsen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ... Aanbod Bedrijfsinfo

Als baanbreker en technologisch leidinggevend bedrijf dat de spelers op de arbeidsmarkt in landen dagelijks ondersteunt, bevestigt onze klant opnieuw zijn wens om via die connecties blijvende waarde te creëren voor al zijn stakeholders.

Bij onze klant zijn passie, respect, verbeeldingskracht, eenvoud en ondernemingsgeest de kernwaarden. Wil jij in je professionele leven « viben » en wil je groeien, dan ben je bij ons bedrijf aan het juiste adres.

Wil jij erbij horen? Solliciteer dan snel!

Wat bieden we aan?

Een aantrekkelijk salaris + € maaltijdcheques + terugbetaling transportkosten Werken in een innoverende en verantwoordelijke onderneming die bijdraagt tot de heruitvinding van de arbeidswereld Gedeeljk thuiswerk (na opleiding en inwerkperiode) Leuke werkomgeving Plaats van tewerksing Oudergem Solliciteren

Employer & Customer Support BXL
/