Functie

Als Customer Service Agent

Ondersteun je klanten en spelers fonisch en/of per bij praktische en technische vragen (bijvoorbeeld het aanmaken van een account, spelwerking, enz.). Luister je aandachtig, communiceer je respectvol en zoek je proactief naar oplossingen om een kwalitatieve en vlotte afhandeling aan klanten te bieden. Coördineer je indien nodig met verschillende afdelingen zoals IT, marketing, enz. Draag je bij aan de voortdurende verbetering van de dienstverlening aan klanten en spelers en aan de werking van het team.

Ongeveer % van de contacten verloopt via mail, % via de .

Jouw profiel Je hecht veel belang aan klantentevredenheid en kwaliteit. Je bent stressbestendig, kunt snel handelen en blijft professioneel in alle omstandigheden. Je neemt graag initiatief, bent oplossingsgericht en voortdurend naar mogelijkheden om te verbeteren. Je bent een teamspeler en draagt bij aan het creëren en behouden van een goede (en leuke) werksfeer. Ervaring in een soortgelijke functie is een pluspunt. Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van het Frans. Je kunt goed overweg met technologie en bent bekend met Excel. Je bent bereid om te werken in Laeken met flexibele avond- en weekenduren. Affiniteit met sport, paardenrennen en/of kansspelen is een pluspunt. Klanten Bedrijven Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opsen
Verbeteringen voorsen Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes Key accounts opvolgen Oplossingen voorsen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ... Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...) Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren De activiteiten van een team coördineren De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ... Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelsingen van de dienst bepalen Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...) Don Internetverkoop Don Postorderverkoop Klanten Key accounts Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden Klanten Particulieren Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorsen Aanbod Bedrijfsinfo

Bingoal is een Belgisch bedrijf met meer dan jaar ervaring in het aanbieden van online en offline sportweddenschappen, paardenrennen en casinospelen. Als dynamisch en ambitieus bedrijf zijn we momenteel op zoek naar een gepassioneerde Customer Service Agent om ons Operations team te versterken.

Wat bieden wij aan?

Wij bieden een boeiende job met veel verantwoordelijkheden en doorgroeimogelijheden in een stimulerende omgeving waar open communicatie erg gewaardeerd wordt. Wij bieden een bediendecontract van onbepaalde duur (geen interim). Employer ASAP Loonvoorwaarden en extralegale voordelen volgens opleiding, motivatie en kennis. extra vrije dagen per jaar , bovenop de wetjke verlofdagen Een dynamische en flexibele werkomgeving waar open communicatie zeer gewaardeerd wordt.

Dienstrooster / dagen dagen in dienst dagen rust/ verlof . Shift

Ochtend - ,

Dag - ,

Avond -

Solliciteren

Employer & Customer Support BXL
/