Functie

DKV maakt deel uit van de internationale Munich Re Group, een van de werelds grootste herverzekeraars. Werken bij DKV betekent werken voor de Belgische marktleider in particuliere ziektekostenverzekeringen.

Het betekent eveneens het nastreven van waarden zoals klant- en resultaatgerichtheid, integriteit en betrokkenheid (organisational commitment). Wij bouwen aan een open en inclusieve bedrijfscultuur gebaseerd op vertrouwen, teamwerk, transformationeel leiderschap en zin voor initiatief.

Samen zetten wij deze waarden elke dag om in de praktijk om zo het vertrouwen van onze twee miljoen verzekerden verder te versterken.

Jouw functie

Als Claims Handler maak je deel uit van de afdeling Claims. Je behoort tot één van de teams die dagelijks instaan voor het correct beheer van de schadedossiers. In het Claims departement dragen we “Customer Care” hoog in het vaandel. We helpen onze klanten die zorg nodig hebben en in moeilijke tijden kunnen ze rekenen op onze steun bij de uitvoering van hun verzekeringscontract.

Je analyseert accuraat de ingediende stukken volgens de verzekeringsvoorwaarden en je aanvaardt al dan niet de schade volgens het onderschreven plan (Hospi, Smile, Daily, ...). Je documenteert jouw beslissing en je informeert de verzekerde en/of de tussenpersoon op een efficiënte, klantvriendelijke en correcte wijze. Je volgt de dossiers op waarvoor bijkomende info is vereist. Je begeleidt de verzekerde tijdens het verloop van het dossier, je naar oplossingen voor zijn/haar probleem en je motiveert de beslissing. Je neemt actief deel aan de bepaling van de dagelijkse prioriteiten in lijn met de doelsingen en je voert deze uit. Je doet voorsen om systemen en processen te optimaliseren. Jouw profiel

Jouw profiel

Je hebt een bachelor verzekeringen of gelijkwaardig. Ervaring binnen een operationele dienst in bank- of verzekeringssector is een troef maar geen must. Je hebt een vlotte talenkennis Nederlands & Frans. Je communiceert op een vlotte wijze, zowel mondeling als schrifjk, je s de juiste vragen, je luistert en je neemt zelf beslissingen al dan niet in overleg met de experten binnen het departement. Je werkt zelfstandig en je bent tegelijk ook een teamplayer. Je staat open voor feedback en je helpt spontaan jouw collega’s door jouw kennis ter beschikking te sen. Je bent positief en constructief, je omarmt veranderingen. Je beheerst het MS Office pakket. Je belichaamt de corporate competenties van DKV klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, integriteit en organisational commitment. Technische steun verlenen aan medewerkers of ze opleiden in de methodes en technieken van de onderneming of maatschappij fonische oproepen aannemen
Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
Een boodschap noteren Geschillenprocedures opstarten en opvolgen bij de bevoegde rechtbanken Bewijzen, getuigenissen en politieverslagen inwinnen bij de betrokken partijen (slachtoffers, getuigen, hulpdiensten, ...) Administratieve dossiers samensen
Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren Een schadevergoeding voorsen aan de verzekerden, indien nodig aanpassen en afhandelen Schade en verliezen ter plaatse en bij de verzekerden vastsen De bedragen van de voorzieningen per type schadegeval nagaan en aanpassen aan de situatie van het slachtoffer en de ernst van de schade Het bedrag van de (lichamelijke, morele, economische, ...) schade schatten en een opvolgingsrapport van het schadegeval opsen De garanties en dekkingen van de verzekeringscontracten controleren na een schademelding De aanleiding, oorzaak en omstandigheden van het schadegeval onderzoeken en de aansprakelijkheden van de betrokkenen bepalen Experts aansen om schade en verliezen te schatten aan voertuigen, in de medische wereld, de kunstwereld, ... Documenten coderen, klasseren en archiveren Aanbod

Ons aanbod

Bij DKV bieden wij u een gevarieerde job met ontwikkelingsmogelijkheden (opleidingen, coaching, projectwerk en interne mobiliteit) en dit alles in hartje Brussel (vlak bij de grote markt en het centraal station).

Naast een competitief brutoloon bieden wij u een uitgebreid standaardpakket van extralegale voordelen aan

eindejaarsgratificatie (de maand) collectieve verzekeringen (hospitalisatie verzekering, ambulante verzekering, verzekering gewaarborgd inkomen en aanvullend pensioenplan) korting op DKV verzekeringsproducten gratis openbaar vervoer bedrijfsrestaurant maaltijdcheques ecocheques cadeaucheque collectieve bedrijfsbonus (CAO ) internetvergoeding thuiswerkvergoeding

Bovendien kunt u ook rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling (minstens dagen verlof), flexibele werkuren en de mogelijkheid om tot drie dagen per week te werken. Deze manier van hybride werken garandeert u een goed evenwicht tussen werk en uw privéleven.

Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt. Alle aspecten van tewerksing zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de behoeften van de onderneming. Als u enige ondersteuning nodig hebt voor toegang tot onze gebouwen, dan raden wij u aan ons daarvan op de hoogte te sen op het moment van uw sollicitatie, zodat wij de nodige redelijke aanpassingen kunnen doorvoeren om u tijdens uw wervingstraject te ondersteunen.