Functie Als Customer Care Operations Planner is je belangrijkste rol het aanpassen van de toewijzing van agenten om de wachttijden zo kort mogelijk te houden en zo optimaal te reageren op verzoeken van klanten. Je genereert regelmatig rapporten over realtime prestaties en analyseert de belangrijkste KPI's van de dienst. De activiteit van het contact center bewaken en de toewijzing van agenten aanpassen. Werkroosters voor de agents maken rekening houdend met het volume van oproepen en doelsingen van de afdeling. Historiek van gegevens gebruiken om personeelsbehoeften te voorspellen; de planning aanpassen. Nauw samenwerken met supervisors om de personeelsbehoeften te anticiperen. Real-time rapporten genereren om de efficiëntie van het contact center te verbeteren

Bedrijfsinformatie
Dit bedrijf is één van 's werelds toonaangevende bedrijven in haar sector en de grootste fabrikant van huishoudelijke apparatuur in Europa. Het bedrijf streeft ernaar de kwaliteit van het leven thuis voortdurend te verbeteren door middel van haar uitzonderlijke merken, hoogwaardige producten en superieure oplossingen. Om dit doel te bereiken, zijn zij steeds op zoek naar de best passende talenten die hun passie een doel willen geven. En natuurlijk willen ze de perfecte werkomgeving creëren voor al hun medewerkers. Vandaag zijn zij een wereldwijde ondernemingsgroep met zo'n . medewerkers en vertegenwoordigen ze een omzet van meer dan € miljard.
Jouw profiel Als Operation Planner beschik je van de verschillende talenten Je hebt ervaring met real-time management, workforce management in een callcenteromgeving. Je bent tweetalig Nederlands-Frans. Je beschikt over goede probleemoplossende en besluitvormende vaardigheden. Je hebt uitstekende analytische & communicatieve vaardigheden. Kennis van het Avaya-foniesysteem is een pluspunt Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelsingen van de dienst bepalen Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opsen
Verbeteringen voorsen Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden Aanbod Voor de functie als Customer care Operations Planner aan Tour & Taxis bieden zij Een loon tussen - euro bruto (+ maaltijdcheques en terugbetaling openbaar vervoer) Een fulltime functie van .u/week met als werkrooster is u -u + dagen werk mogelijk Terugbetaling van parking aan het station Internetvergoeding Maaltijdcheques van € per gespresteerde dag Hospitalitatieverzekering en groepsverzekering bij vast contract Een carrière binnen een internationaal gekend bedrijf en marktleider in zijn sector Een mooi en gemakkelijk bereikbare werkomgeving Een contract met optie vast vakaentiedagen, u kunt extra vakantiedagen opbouwen als u overwerkt (ADV) Ontwikkelingsmogelijkheden in de loop van het eerste jaar Solliciteren

SYLVIE COLSON