Functie Momenteel zijn wij op zoek naar een gedreven or Support Engineer die gemotiveerd is om zich binnen dit don te ontwikkelen. Als or Support Engineer ondersteun je de medewerkers van een aantal van onze belangrijkste klanten met het oplossen van technische vraagstukken. Je biedt st en nd line support en diepgaande ondersteuning aan de eindgebruikers binnen deze organisaties.

Je krijgt de eerste weken een intensief opleidingstraject. Nadat je bent ingewerkt, draai je afwisselend mee bij verschillende klanten. Je krijgt per maand het overzicht waar je wanneer verwacht wordt. De dagen dat je niet bij de klant bent, krijg je opleidingen en kan je certificaten behalen bij ons op kantoor te Mechelen.

Verantwoordelijkheden

Je verleent on-site support aan de medewerkers van het bedrijf bij operationele incidenten met ICT-systemen en end-user devices, met als doel de eindgebruiker verder te helpen. Je zorgt mee voor continuïteit in het bedrijf. Je beantwoordt de vragen van medewerkers via een ticketsysteem. Je bent begripvol en neemt ownership op om tot een oplossing te komen. Je volgt openstaande tickets goed op, informeert onze medewerkers regelmatig over de status ervan en komt gemaakte beloftes na. Je ondersteunt je eigen afdelingsprojecten en deze van de business. Je schenkt voldoende aandacht aan de klachten en opportuniteiten van de medewerkers waardoor je een actieve bijdrage kan leveren aan veranderingen. Je waakt mee over de spreiding en opbouw van kennis en documentatie over het bedrijf binnen het helpdesk-team. Je zorgt steeds voor een optimale service.

Over jou

Jij bezit diepgaande technische expertise en beschikt over uitstekende probleemanalysevaardigheden, gecombineerd met goede communicatieve en samenwerkingseigenschappen om effectief complexe technische problemen op te lossen en eindgebruikers te ondersteunen.
Jij hebt ervaring in Service delivery. Jij bent bereid om nieuwe zaken te willen bijleren. Jij geeft ondersteuning in Hardware/software/ Scanners/Label printers in productie/Office printers/ bekend zijn met Office / bekend zijn met SCCM/etc Jij kan je voldoende uitdrukken in het Frans.

Ons aanbod

Deel jij jouw talent met ons? Dan krijg je daar ook iets voor terug
Een contract van onbepaalde duur met vakantiedagen Een bedrijfswagen met ongelimiteerde tankkaart (binnen België) Een eindejaarspremie (e maand), jaarpremie en een maandelijkse netto-vergoeding Maaltijdcheques, ecocheques én een uitgebreid GSM-abonnement met onbeperkt bellen en SMS'en + GB data/maand Een hospitalisatie- en groepsverzekering Een persoonlijk ontwikkelingsplan Veel variatie en de kans om snel te groeien door meerdere, uitdagende projecten uit te voeren Leuke events zoals onze Welcome on Board-avonden, dé gelegenheid om als nieuwe starter kennis te maken met andere collega's en je welkom te voelen bij Employer Solliciteer nu en laat ons jouw carrière een boost geven.
Jouw profiel - Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem Aanbod -