Functie

Oktopus NV is de alarmcentrale / monitoringcentrale van Employer BV, gespecialiseerd in remote monitoring (bewaking op afstand) en technische callcenter activiteiten. We zijn een betrouwbare partner in bewaking en een toonaangevende speler op de beveiligingsmarkt.

Voor Oktopus, gevestigd in hartje Brussel, zijn we op zoek naar nieuwe collega’s Operator Alarmcentrale die ons team komen versterken. Als Operator Alarmcentrale ishet van cruciaal belang om scherp te blijven en volgens de voorgeschreven veiligheidsprotocollente werken. Het gaat hier immers om het waarborgen van de veiligheid van onze klanten

aan de hand van hoogtechnologische infrastructuur; volgens op maat ontwikkelde procedures; met soepele administratieve en operationele diensten; die u/u operationeel zijn. Jouw profiel

Wie ben jij?

Je bent operationeel tweetalig NL & FR, zeker mondeling, met goede schrifjke basiskennis, kennis van een bijkomende taal is een pluspunt; Je bent klantvriendelijk, professioneel en discreet; Je hebt een basiskennis van pc & informatica; Je beschikt minstens over een diploma hoger middelbaar onderwijs; Je voldoet aan de uitoefeningsvoorwaarden(blanco strafregister, …); Je beschikt over het bekwaamheidsattest ‘operator alarmcentrale’ en/of je bent bereid om opleiding te volgen om het attest te behalen; Je bent flexibel, bereid om in shiften te werken, af en toe ook tijdens het weekend, de nacht en in een wachtsysteem; Je bent stipt en nauwkeurig concreet respecteer je je shiften, je volgt de procedures en werkinstructies op basis van de opleiding, je rapporteert problemen en onnauwkeurigheden; Je bent plichtsbewust en s je collegiaal op naar het team. Behandelt Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van besingen, bijstand en hulp aan klanten, ...) Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorsen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...) Zich voorsen aan de
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...) De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de besing, de reservatie, ... invoeren De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (besing, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...) Aanbod

Wat mag je van ons verwachten?

Een volledige opleiding tot Operator Alarmcentrale (formele training en coaching) Een team van enthousiaste collega’s in wisselende shiften (dag, nacht, weekends) Contractvoorwaarden volgens PC en na het voltooien van de opleiding en het behalen van de nodige certificaten en de ministeriële badge aanpassing van de contractvoorwaarden volgens PC (Operationeel Bedienden Cat. OP STAT) Maaltijdcheques Ecocheques Vergoeding van reiskosten Pensioensparen ospitalisatieverzekering + verzekering ambulante zorgen (gratis voor bediende en voordelige tarieven voor gezinsleden) CAO (Jaarlijkse bonus op basis van de resultaten

Wat zijn jouw taken ?

Als operator alarmcentrale, verwerk je inkomende (fonische en andere) alarmsignalen en oproepen volgens vastgelegde procedures en regels. Ditkunnen test-, brand- en/of inbraakalarmen zijn. Je controleert, interpreteert en verifieert de signalen door analyse en gerichte vraagsing, je blijft kalm, s de oproeper gerust en begeleidt deze doorheen de te volgen procedures. Je verwerkt de oproepen en signalen volgens opgelegde processen en documenteert de handelingen die je doet in de database. Je zorgt dat de betrokken contactpersonen en/of (hulp)diensten voldoende op de hoogte zijn om te kunnen ingrijpen. Je behandelt oproepen en (alarm)signalen in het Nederlands en het Frans, op een vriendelijk en professionele manier. Je ondersteunt collega’s bij moeilijke dossiers, deelt je kennis en ervaring met collega’s en springt in waar nodig.

Je werkt in teamverband en rapporteert aan de Teamleader. En je zal gecertificeerde trainingen volgen, zodat je volledig op de hoogte bent hoe te handelen in welke situatie.

Solliciteren

Cinzia Correnti