Customer Service Manager

De Berner-groep is al meer dan jaar een moderne Europese onderneming met Duitse roots, actief in landen met circa . medewerkers. Het bedrijf is gespecialiseerd in de directe verkoop van bevestigingsmaterialen, gereedschappen en (chemische) producten aan ondernemingen uit de bouw, installatie-, automotive- en transportsector. In de regio West (Benelux) werken ongeveer medewerkers aan de constante groei van het bedrijf.

Het succes van Berner vindt zijn oorsprong in haar klantgerichtheid en de kwaliteit van het productassortiment. In dit assortiment vind je ruim . items, uit voorraad leverbaar en met een optimaal besemak dankzij innovatieve toepassingen (webshop & app). Reken daarbij nog eens de snelle levering met hoge betrouwbaarheid en je weet dat Berner beschikt over de wil en het vermogen om klanten optimaal van dienst te zijn, met een integraal serviceconcept.

Om ons team te versterken, zijn wij momenteel op zoek naar een (m/v/x) Customer Service Manager.


Als Customer Service Manager garandeer je samen met jouw team maximale resultaten door het sturen en het optimaliseren van het interne verkoopproces. Je herkent opportuniteiten en knelpunten en gaat hiermee gericht aan de slag. Daarnaast weet je de competenties binnen jouw team optimaal in te zetten zodat een optimale klantentevredenheid en toename van de business kan gegenereerd worden.

Een greep uit je takenpakket

Met jouw commerciële skills zorg je samen met je team voor een vlotte verwerking en opvolging van aanvragen, offertes en eventuele klachtenbehandeling. Als Customer Service Manager, sta je in voor de coördinatie van het interne proces voor de volledige afdeling. Je focus ligt op het optimaliseren van de werking van het Customer Service team en het garanderen van maximale klantenservice. Met je focus op het identificeren van groei-opportuniteiten, analyseer je resultaten, sje prioriteiten, en stuur je, waar nodig bij. Als peoplemanager leg je het accent op het enthousiasmeren en ontwikkelen van competenties en mogelijkheden binnen jouw team (opleidingstraject, functioneringsgesprekken, evaluatiegesprekken). Je bent de schakel voor andere ondersteunende afdelingen zoals Sales en Marketing en zorgt voor een vlotte samenwerking. Samen met jouw team verzorg je een optimale samenwerking met de buitendienstcollega’s. Op die manier garanderen jullie een optimaal service level voor onze klanten. Je rapporteert aan de Financieel directeur.
Idealiter beschik je over een Bachelor of Master diploma in een commerciële richting. Een degelijke (management)ervaring binnen soortgelijke functie is een must.   Je bent sterk klantgericht waardoor je inzicht hebt in de commerciële noden van onze klanten. Overstijgend en probleemoplossend kunnen denken en handelen zit je in het bloed. Je bent analytisch sterk, daadkrachtig en neemt zelfstandig beslissingen. Je hebt een groot empathisch vermogen een gezond gevoel voor humor. Je bent  een sterke coach die je teamleden kan enthousiasmeren en inspireren op basis van jouw leidinggevende capaciteiten. Als People manager organiseer je individuele coachings -en functioneringsgesprekken met jouw medewerkers en ondersteun je hun verdere groei en ontwikkeling Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, kennis van Engels is een voordeel Kennis van SAP in een pluspunt
Een afwisselende en inspirerende functie in een team bij een innovatieve speler met een informele sfeer. Je krijgt de mogelijkheid om opportuniteiten te detecteren, een beleid uit te stippelen en waar nodig, veranderingen op gang te trekken. Berner biedt een gezonde en innovatieve omgeving waarbinnen zelfontplooiing zowel op vaktechnisch als persoonlijk vlak vooropstaat. Je kan rekenen op alle mogelijke tools op vlak van ondersteuning en begeleiding. Een verloningspakket in verhouding met de verantwoordelijkheden en prestaties, aangevuld met secundaire arbeidsvoorwaarden (bedrijfswagen, smartphone, hospitalisatie- en groepsverzekering, enz). Uiteraard wordt je kandidatuur met de nodige discretie behandeld.
Originele vacature is te vinden op – Maak nu een Jobagent aan op en vind je droombaan! Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op !
Rapporteer deze vacature

Customer Service Manager
2021-01-06 - 2021-02-14

Aanwerving Organisatie: via Global Recruitment Selection
Contract: Permanent
Industrie:
Gemiddeld loon: 2000
Valuta: EUR
Address place: Lanaken
Land: België
Postal Code: None
Web: www.globalrecruitment.info

 

 

Share