Klantendienst Medewerker

Als Klantendienst medewerker sta je in voor een magische dienstverlening aan onze (Home Delivery) klanten alsook voor de administratieve en organisatorische opvolging van dossiers. Dankzij jouw inzet bieden wij hen de kwalitatieve, correcte en vlotte service die ze van Delhaize gewend zijn!

Het eerste aanspreekpunt van onze klanten? Dat ben jij. Jij bezorgt als klantendienst medewerker dat vleugje magie aan onze klanten. Aan jou dus om eventuele klachten of operationele problemen met online besing of levering aan huis zo optimaal mogelijk te verwerken, te beheren en op te lossen, ook op administratief en operationeel vlak. Dit voornamelijk voor onze e-commerce klanten maar ook voor de klant in de winkel. Op die manier zorg je ervoor dat klachtendossiers steeds actueel zijn.

Vervolgens ga je de klacht grondig analyseren en onze klant ervan verzekeren dat deze goed opgevolgd wordt. Jij hebt dus een directe impact op de klantentevredenheid, deze optimaliseren, daar streef jij binnenkomende aanvragen, opmerkingen en problemen (zowel per post, mail als fonisch) volg je op of geef je door aan de bevoegde collega's van andere departementen waaronder e-commerce.

Bovendien mobiliseer je de collega's van deze departementen om dit zo vlot mogelijk op te volgen en af te handelen. Zodoende sje aan onze klanten snel en correct de meest gepaste oplossing voor binnen een redelijke termijn.

Tenslotte zorg jij er ook voor dat je op de hoogte blijft van relevante vakkennis op het gebied van customer service. Zo maximaliseer je jouw eigen expertise en pas je deze toe binnen je team en binnen Delhaize.


Jij bent bereid in een vast namiddag uurrooster te werken alsook in het weekend. Werken op een klantendienst, daar heb je reeds ervaring mee. Vlot alle soorten klachten en de verschillende departementen van Delhaize leren kennen? Geen probleem voor jou. Een grondige kennis van MS Office is een vereiste. Kennis van Salesforce is een pluspunt. Als tweetalige (NL/FR) medewerker sta jij klanten zonder probleem te woord in hun eigen moedertaal. Klantentevredenheid is jouw belangrijkste prioriteit. Jij bent commercieel inges. Heb je in het verleden reeds enige ervaring opgedaan in een supermarkt dan is dat voor ons een pluspunt.

Een job én een rijkelijk gevuld privéleven? Bij Delhaize kan dat.

Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring. Bovendien geniet je van diverse extralegale voordelen maaltijdcheques, uitgebreide groeps- en hospitalisatievergoeding, en uiteraard een personeelskorting in de winkel!

En groeien? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer én via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor. Doorgroeien? Ook dat kan. Vraag maar aan één van je toekomstige collega’s.


Originele vacature is te vinden op – Maak nu een Jobagent aan op en vind je droombaan! Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op !

 

 

Klantendienst Medewerker
2020-07-26

Industry:
Gemiddeld salaris: 2000
Currency: EUR
Adres plaats: Zellik
Land: België
Post code: None
Straat:None

 

Let's connect