Commercieel klantenservicemedewerker

Customer Service Medewerker

Locatie: Turnhout

Contract: Voltijds – Onbepaalde duur

Dienst: Customer Service

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en hou je van afwisseling in je werk? Krijg je energie van het ondersteunen van klanten én het optimaliseren van interne processen? Dan is deze functie helemaal iets voor jou! Als Customer Service Medewerker ben jij de onmisbare schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je zorgt voor een vlotte opvolging van bestellingen, duidelijke communicatie en een optimale samenwerking met verschillende afdelingen.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie werk je dagelijks mee aan klanttevredenheid, efficiëntie en continue verbetering. Je taken omvatten onder andere:

• Het verwerken en opvolgen van binnenkomende bestellingen zodat klanten tijdig en correct worden beleverd.
• Het beantwoorden van klantenvragen over producten, prijzen, leveringen en algemene info.
• Het beheren en up-to-date houden van prijzen en promoties.
• Het registreren en opvolgen van klachten op een professionele en klantgerichte manier.
• Fungeren als Sales Support voor onze Accountmanagers.
• Intensief samenwerken met Sales, Marketing, Planning en Logistiek om klanten van correcte informatie te voorzien.
• Actief deelnemen aan procesverbeteringen binnen Customer Service en het mee opvolgen van verbeterprojecten.

In deze rol zorg je niet alleen voor tevreden klanten, maar draag je ook bij aan een efficiënte interne workflow.

Wat breng je mee?

Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• Je hebt ervaring als Customer Service Medewerker of Sales Support.
• Je beschikt over een Bachelordiploma of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Je bent commercieel ingesteld en klantgericht.
• Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in Nederlands en Frans.
• Je bent leergierig, flexibel en neemt graag initiatief.
• Je denkt oplossingsgericht en gaat graag uiteenlopende uitdagingen aan.
• Je durft bestaande processen kritisch te bekijken en verbeteringen voor te stellen.
• Je werkt nauwkeurig, efficiënt en bent een echte teamplayer.
• Je hebt een goede kennis van MS Office.
• Je bent stressbestendig en enthousiast.
• Je hebt affiniteit met ERP-pakketten en basiskennis van modules zoals klanten masterdata, orderbeheer en prijsstructuren.
• Je beschikt over analytisch vermogen en kan conclusies onderbouwen met cijfers.
• Je bent sterk in opvolging en zorgt ervoor dat interne informatie tijdig beschikbaar is.

Wat bieden wij jou?

Bij ons krijg je een stabiele en stimulerende werkomgeving waar je elke dag het verschil maakt:

• Voltijds contract van onbepaalde duur in dagdienst.
• Een sterk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals:
• Ecocheques
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Bonusregeling
• Gratis lekkers op het werk: vers fruit, brood, smeersalades, warme dranken en in de winter gratis soep!