Functie

Als klantendienstmedewerker voor het grootste drinkwaterbedrijf in Vlaanderen kunnen klanten jou contacteren om vragen te sen of uitleg te vragen over diensten of producten.

Als adviseur help jij iedere klant dan ook met de grootste zorg verder. De vragen gaan voornamelijk over facturen en watermeters. Daarnaast detecteer je gemakkelijk de behoeften van klanten en speel je hier goed op in. In elk contact ga je voor de best haalbare klantbeleving.

Je streeft naar een kwalitatief dossierbeheer met het oog op snelheid, nauwkeurigheid en efficiëntie.

Jouw profiel Actief en klantgericht luisteren ben je een echte kei in ? Je beschikt ook nog eens over een sterke mondelinge en schrifjke communicatie in het Nederlands Heb je al een eerste ervaring binnen een gelijkaardige functie? Teamspirit is belangrijk; hier gaan we voor, jij ook? Multitasking en proceduregericht werken zitten in jouw genen? Spellingsfouten krijgen bij jou geen kans en je bent een krak in administratie. Klanten Key accounts Klanten Bedrijven Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...) Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren Klanten Particulieren Key accounts opvolgen Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorsen Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opsen
Verbeteringen voorsen Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelsingen van de dienst bepalen De activiteiten van een team coördineren Don Postorderverkoop De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ... Oplossingen voorsen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ... Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...) Don Internetverkoop Aanbod Bedrijfsinfo

Together for better connections

In combineerden IPG, Incom en Call-IT hun activiteiten in een nieuw bedrijf met de naam WEngage. KoramicEngage, het moederbedrijf van WEngage, werd omgedoopt tot WEngage International. Door de krachten te bundelen kan WEngage beter voldoen aan de vraag naar hoogwaardige, uniforme customer contact-oplossingen op basis van de nieuwste technologieën in één en dezelfde virtuele omgeving. Het bedrijf biedt een volledig spectrum van klantcontactdiensten en werkt 'samen voor betere connecties’. Dankzij de groeiende vraag van internationale klanten en een uniek aanbod is WEngage in staat om haar aanwezigheid in Europa verder uit te breiden.

Duurtijd Interim contract met optie vast Werkuren maandag tot vrijdag u - u Verloning competitief loon met maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering vanaf de e maand in dienst. Bijkomende extralegale voordelen bij vast contract zoals en dertiende maand.

Plaats van tewerksing Leuven of Hasselt

Solliciteren

Start People Inhouse Call Services Vlaanderen
/..