Functie

Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?

Het adviseren van de klanten over o.a. verhuur of verkoop van een gamma medisch-technische hulpmiddelen, de flow van afspraken en reservaties. Het beantwoorden van vragen, bezorgdheden of klachten met betrekking tot de voorraden, leveringstermijnen, promoties, of de webshop. Het regelmatig communiceren met de andere diensten om samen oplossingen te vinden in geval van klachten of leveringsproblemen. Het beheren van de administratie op een nauwkeurige en efficiënte manier. Het steeds leveren van een kwalitatieve dienstverlening op een effectieve wijze Jouw profiel

Wie ben jij?

Je hebt een luisterend oor, een sterk ontwikkeld EQ en je bent zowel klantgericht als commercieel inges. Je bent administratief, organisatorisch en communicatief sterk. Je staat klanten graag fonisch te woord (% fonisch, % mails en administratie). Je hebt een eerste ervaring in een klantendienst. Voorkennis van medisch-technische hulpmiddelen is niet noodzakelijk, wel een goed leervermogen en de wil om je daarin te verdiepeni. Je bent flexibel en je kan je goed aanpassen aan een snel veranderende omgeving. Je bent niet bang om de klant de beste oplossing op maat te bieden in plaats van de goedkoopste standaardoplossing. Je werkt vlot met verschillende computerprogramma's en MS Office. Behandelt Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van besingen, bijstand en hulp aan klanten, ...) Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (besing, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...) Behandelt Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...) Commerciële doelsingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...) De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van verkopers, operators controleren
Verbeteringen voorsen (opleiding, mentoraat, ...) Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
De graad van hoogdringendheid evalueren
De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...) De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...) De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
Een vooruitgangstraject voorsen Medewerkers opleiden in vaktechnieken De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...) De activiteiten van een team coördineren De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen Zich voorsen aan de
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...) Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de besing, de reservatie, ... invoeren Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorsen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...) Aanbod

Wat zit er in voor jou?

Een voltijdse functie en een contract van onbepaalde duur en de keuze tussen een of -urenweek Een competitief salarispakket met extralegale voordelen zoals maatlijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering. De mogelijkheid om tot dagen per week vanuit thuis te werken na opleiding.

Interesse? Laat mij dan snel iets weten! Mailen mag je naar . En onthou dat niemand perfect is! Voldoe je niet aan alle vereisten, maar heb je wel een grote dosis aan motivatie? Solliciteer dan toch! Wie weet word jij dan toch de nieuwe Customer Care Advisor.

Solliciteren

Déborah Notermans
+ ()