Functie Heb jij sterke communicatieve vaardigheden en haal jij energie uit mensen helpen ? Spreek jij zowel Nederlands als Frans op professioneel niveau? Kan je vlot overweg met smartphones en applicaties?

Alles kunnen afchecken?

Dan ben jij misschien wel de persoon die we zoeken!

Voor onze bekende klant KBC (+) zijn wij op zoek naar helpdeskmedewerkers voor particuliere klanten en ondernemingen !

Wat zijn je taken?

Je staat in voor de eersjnsopvang van binnenkomende s, s en chatoproepen van KBC-klanten als KBC-kantoormedewerkers, die met vragen en problemen zitten in verband met het elektronisch bankieren op PC, tablet en smartphone. De ondersteunde producten zijn o.a. KBC-website, KBC Touch, KBC Banking (Mobile), Bolero. Je staat de klanten bij op vlak van installatie, configuratie en gebruik van deze producten. Je kan voor niet-courante problemen en klachten terugvallen op een gespecialiseerde collega (de lijn). Alle aspecten van onze dienstverlening worden door jou met een kritische en opbouwende geest benaderd, waarbij het klantenbelang op elk ogenblik centraal staat. Continue zelfontwikkeling (begeleiding wordt voorzien) is een must om bij te blijven. Jouw profiel

Onze ideale helpdeskmedewerker voldoet aan volgende voorwaarden

Je bent klantgericht , je houdt van contacten met klanten en bent empathisch. Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans , zowel mondeling als schrifjk. Bijkomende talen zoals Engels en Duits zijn altijd een pluspunt. Je bent communicatief ; je slaagt erin, mondeling zowel alsook schrifjk, informatie bevatjk over te brengen en op een goede manier achten op te vangen. Je hebt sterke administratieve en schrifjke vaardigheden; Je bent een echte teamplayer, maar kan ook zelfstandig informatie opzoeken en verwerken. Je beschikt over een elementaire basiskennis m.b.t. PC-begrippen en Windows . Enige kennis van Mac-OS biedt een meerwaarde. Je hebt affiniteit met het internet-gebeuren. Een flexibele ingesheid is eigen aan de job; we werken met een permanentieregeling. Klanten Bedrijven Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opsen
Verbeteringen voorsen Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes Key accounts opvolgen Oplossingen voorsen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ... Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...) Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren De activiteiten van een team coördineren De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ... Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelsingen van de dienst bepalen Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...) Don Internetverkoop Don Postorderverkoop Klanten Key accounts Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden Klanten Particulieren Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorsen Aanbod Bedrijfsinfo

+ is gevestigd te Berchem () en is een joint venture van KBC en VAB Groep. Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live. In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!

Wat kan je verwachten eens je als helpdeskmedewerker Employer bij +?

Flexibiliteit ! Je werkt voltijds van maandag tot vrijdag in flexibel werkrooster tussen h en h. Dit wisselt om de week. Daarnaast werk je zaterdag per maand van h tot h. ​ Part-Time (min u/week) ook mogelijk. Mogelijkheid om na opleiding te werken. Zijn ze bij + overtuigd van jou na een succesvolle interimperiode? Dan kan je interimcontract worden omgezet tot een vast contract bij +. Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd. Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn. Verloning volgens PC loonschaal . Ligt tussen €. bruto/maand en €, bruto/maand. Premies Taalpremie tussen € bruto/maand en € bruto/maand Flexpremie € bruto/maand Teampremie € bruto/maand Avondpremie na h , bruto/uur thuiswerkpremie € netto/dag Extralegale voordelen ( maaltijdcheques twv € per gewerkte dag, interessante premies, fietsvergoeding, vergoeding openbaar vervoer aan %). Aantrekkelijke KBC-groepsverzekering en interessante KBC- en VAB-personeelsvoordelen eens je een vast contract hebt; Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer; Uitstekende opleiding en jobbegeleiding. Opleiding is voltijds; OpEmployer Solliciteren

Employer & Customer Support A'pen
/